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ITSM und der gesunde Menschenverstand
Kürzlich war ich wieder an einer Service Management Fachveranstaltung des itSMF in Deutschland. Anlass war die Taufe des Buches „Perspektivwechsel im IT Service Management“, welches von den Herren...
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RESILIA: Cyber Resilience – Widerstandsfähigkeit bedingt einen ganzheitlichen...
Das Cloud Services die Zukunft gehört, brauchen wir an dieser Stelle nicht mehr zu erörtern. Nicht alle sind davon wirklich gleich stark überzeugt wie ich. Aber was denken Sie, wie viele Cloud Services...
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Outsourcing, ITIL, Cloud, Cyber Security und Co. alles nur ein Hype oder...
Seit einiger Zeit frage ich mich, sind die Themen „Cloud Computing“ oder „Outsourcing“ wirklich ein Thema, welches nachgefragt wird? Oder sind es ganz andere Themen, welches das Business und somit die...
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CSI 2.0: Make IT Service Management happen through Agile & Scrum
Today I want to share some practical advice on how Agile and in particular Scrum can help to drive IT Service Management initiatives forward. Why? Agile delivers results, creates value early and...
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Cloud Computing Simulation
Cloud Computing ist die neue Selbstverständlichkeit in der IT. Die digitale Transformation kann nur mit Cloud Computing realisiert werden. Wer etwas von sich hält, hat mindestens schon erste...
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Das IT-Betriebsmodell der Zukunft – Blueprint auf Basis von IT4IT
Wie sieht die Zukunft unserer IT-Organisation aus? Wie funktionieren wir in einem Ökosystem eingebettet mit einer Vielzahl von Service Providern, App- und Cloud-Anbieter und einer immer schneller...
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Raus aus den Prozess-Silos: ITSM muss zum Treiber für Business Value werden
Prozesse und Prozesslandkarten gehören zum Selbstverständnis der ITSM-Gemeinde. Die Prozesse von ITIL® haben es geschafft, aus der Dunstwolke «IT-Betrieb» so etwas wie Struktur und Orientierung zu...
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Agile Service Management Value Chain
«Agile» is the new must-have-attribute in all approaches, when it comes to moving into the digital future. Because „agile“ promises the classic Gordian knot: better, faster and cheaper. Waterfall...
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ITIL4 – Der ganzheitliche Ansatz mit vier Dimensionen
Seit dem 19. Februar 2019 ist nun das Geheimnis rund um die neue ITIL4 Version für alle gelüftet. Es war ein regelrechter Befreiungsschlag und was man bis jetzt aus den Reaktionen im Markt erfahren...
View ArticleITIL® oder FitSM? Nicht bloss eine Frage des Kommerz!
Service Management ist mehr als die zur Verfügung stehenden Best Practice Rahmenwerke. Letztere sind jedoch eine wichtige Orientierungsgrundlage, wenn es darum geht, Service Management zu planen und in...
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